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Una solución flexible construida específicamente para el cuidado de la salud, que se puede integrar con el sistema de gestión de Historia Clínica Electrónica (HCE), los dispositivos médicos e incluso aplicaciones software para utilizarlas con los dispositivos habituales. Se trata de una solución segura de video comunicación en tiempo real que permite implementar múltiples casos de uso para la atención sanitaria remota, desde la tradicional video consulta médica (o multiconsulta) integrada con la HCE hasta su aplicación en áreas rurales remotas, medicina materno infantil, pediatría, especialidades de alta demanda asistencial o emergencias sanitarias.
La atención remota de pacientes utilizando vídeo permite que la asistencia sanitaria puede extender su alcance más allá de las paredes del hospital o el centro de salud e involucrar a los pacientes desde sus hogares, lo que brinda a los profesionales la capacidad de identificar oportunidades para una intervención temprana, manejar condiciones crónicas y aumentar las posibilidades de comunicación con los pacientes.
Con soluciones de atención virtual utilizando el vídeo, los prestadores de servicios sanitarios pueden mejorar el acceso a especialistas, administrar mejor los casos de enfermedades crónicas, reducir las readmisiones innecesarias y, en el caso de la sanidad privada también incrementar la fidelización de pacientes.
El departamento de emergencias es uno de los entornos de atención médica más costosos y con recursos limitados. Los sistemas de salud están recurriendo a estrategias de atención virtual para ayudarlos a agilizar el triage, mejorar la eficiencia, centralizar los recursos y minimizar las readmisiones innecesarias.
Mejorar los resultados, reducir los costes y mejorar la satisfacción del paciente y el médico son imperativos estratégicos para los sistemas de salud actuales. Las soluciones de atención virtual utilizando el vídeo permiten las consultas periódicas virtuales, el seguimiento remoto en las UCI y las consultas médicas multi especialidad, lo que ayuda a los sistemas a brindar una asistencia sanitaria de primera clase a pacientes y familias.
La atención virtual en el entorno de cuidados intensivos permite a los servicios de salud lograr los objetivos de mejores resultados, reducción de costes y mayor satisfacción al realizar seguimientos y consultas remotas, coordinar la atención de casos complejos y gestionar mejor los casos de enfermedades crónicas.
Las empresas del sector financiero tienen que lidiar con mercados impredecibles, decisiones en tiempo real y economías globales. Con nuestras soluciones, sus clientes podrán disfrutar de una experiencia realista y rica en funciones con sus expertos financieros en cualquier momento, independientemente de su ubicación: en una sucursal, en la comodidad de su hogar o incluso mientras se desplazan. No solo puede aumentar la interacción con el cliente, mejorar el servicio y fortalecer la fidelidad del cliente, sino también equilibrar de manera rentable la utilización del personal en toda su organización.
Los gestores de patrimonio y los banqueros privados deben colaborar estrechamente con sus clientes para planificar y optimizar sus carteras. Con el video banking se pueden programar reuniones por vídeo para mantener una relación personal y significativa con clientes ocupados para comprender sus necesidades y preferencias de inversión, generando mayor confianza.
La banca comercial necesita explotar todos los canales posibles de colaboración con sus clientes. El video banking aporta la posibilidad de hacerlo remotamente dondequiera que se encuentren el cliente y el gestor usando dispositivos cotidianos, lo que sin duda ayuda a incrementar la venta de productos y servicios financieros.
Con el video banking, cualquier visitante de la web del banco puede participar en una conversación de vídeo en directo con un gestor para discutir los requisitos, asegurarse de que comprende los términos y condiciones y registrarse inmediatamente para abrir una cuenta. Los clientes existentes también pueden solicitar un nuevo servicio desde la comodidad de su hogar beneficiándose de un servicio más rápido.
El mercado de préstamos es muy competitivo. Más allá de las bajas tasas de interés u otras condiciones favorables, la capacidad de simplificar el proceso de solicitud, generar confianza y aportar la experiencia adecuada es clave para maximizar las posibilidades de cerrar un trato. Esto se consigue con el video banking, pudiendo incluso intervenir terceros como el cónyuge o socio comercial del solicitante y conseguir cerrar completamente la operación de manera digital.
Incluso en el mundo digital actual, la sucursal sigue siendo un componente clave de la estrategia de relación con el cliente para la mayoría de las instituciones financieras. El video banking permite ofrecer servicios más rápidos y completos a los visitantes de las sucursales a través de quioscos de vídeo o en salas privadas habilitadas. Los empleados también pueden iniciar videollamadas con expertos en la materia de otras ubicaciones para brindar servicios o conocimientos adicionales durante las reuniones con los clientes.
En un mundo gobernado por la experiencia del cliente, los bancos hoy en día están encontrando que el vídeo puede cumplir la misión estratégica de permitir interacciones remotas de calidad cara a cara con sus clientes. La solución VidyoEngage proporciona un entorno completamente seguro que aporta un toque personal al contact center para gestionar tareas más complejas o con una cierta carga emocional (clientes descontentos o enojados), aumentar el Net Promoter Score y cumplir efectivamente con otros KPI.
En el negocio de los seguros, la calidad de la experiencia de las reclamaciones de siniestros es un factor clave para la retención de clientes. En lugar de enviar un perito al sitio, las aseguradoras ahora pueden realizar peritajes a través de vídeo. Los clientes pueden mostrar al perito el daño en tiempo real usando la cámara de su teléfono inteligente o tableta y éste puede gestionar más reclamaciones eficientemente, sin salir de la oficina.
Vivimos una época en que la educación tiene que evolucionar más rápido que nunca. Aprovechando las soluciones de vídeo comunicación, podemos hacer que los estudiantes participen del aprendizaje sin encontrarse en el aula e incorporar a ella a especialistas en la materia dondequiera que se encuentren para mejorar ese aprendizaje. El personal administrativo puede comunicarse de manera más eficiente a través de vídeo con toda la organización educativa o con instituciones externas.
Los sistemas de colaboración de sala, que se integran en las aulas para enriquecer las herramientas de los educadores y conectarlos, en tiempo real, con el exterior.
Las soluciones de escritorio y para móviles permiten a los estudiantes unirse a la clase remotamente sólo haciendo clic en un enlace.
El uso de las APIs puede integrar el vídeo en una plataforma LMS y permitir a padres y estudiantes interactuar a través de la web de su institución.
Los sistemas de colaboración de sala, que se integran en las aulas para enriquecer las herramientas de los educadores y conectarlos, en tiempo real, con el exterior.
Las soluciones de escritorio y para móviles permiten a los estudiantes unirse a la clase remotamente sólo haciendo clic en un enlace.
El uso de las APIs puede integrar el vídeo en una plataforma LMS y permitir a padres y estudiantes interactuar a través de la web de su institución.
Ya sea en Humanidades o Ciencias, los proyectos de investigación básica y aplicada los realizan en muchas ocasiones equipos de científicos distribuidos geográficamente. Conseguir calidad en los trabajos requiere de una forma confiable de colaborar y compartir hallazgos de manera efectiva en tiempo real como si los equipos estuviesen trabajando en la misma sala.
Gracias a la videoconferencia las escuelas pueden extender la experiencia de aprendizaje más allá de las aulas conectando a los estudiantes con personas, lugares y eventos de una manera que no puede ser igualada por conferencias de voz o libros. Su integración en las aulas se consigue utilizando simplemente ordenadores, tabletas y una sencilla conexión a Internet.
El Contact Center es una herramienta de escucha activa, no sólo para resolver los problemas de los clientes sino también para conocer sus necesidades. Si lo enfocamos así y construimos relaciones de calidad con ellos a través de una experiencia completa omni canal de vídeo de alta calidad podremos mejorar su satisfacción, aumentar los ingresos y reducir el riesgo de pérdida.
Las conexiones interpersonales con los clientes requieren hoy en día un tipo diferente de solución de comunicaciones. Algunos de los beneficios de implementar soluciones de vídeo comunicación con la solución de gestión del Contact Center son:
Estudios recientes muestran que los clientes que están totalmente comprometidos con la marca aportan un 37% más de ingresos.
Urb. Os Verxeles, 76
15883 Teo (A Coruña)
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